Qué hacer si la AEAT rechaza una factura

En VeriFactu → Estado facturas ves cómo está cada factura ante la AEAT y, si hay un problema, el código y la descripción del error, con lo que hay que hacer.

Antes de empezar

• Esta pantalla sirve sobre todo en modo VERIFACTU, que envía los registros a la AEAT. En modo No VERIFACTU las facturas aparecen como Registrado y no se envían.
• Rectificar o anular una factura requiere un rol que pueda crear facturas.
• Si el domicilio fiscal de tu empresa está en el País Vasco o en Navarra, la sección VeriFactu no aparece.

Pasos

1. En la barra lateral, pulsa VeriFactu. Se abre Estado facturas con las facturas del ejercicio actual.
2. Para ver solo las que tienen problemas, abre los filtros, marca en Estado VeriFactu Rechazado, Incidencia y Aceptado con errores, y pulsa Consultar.
3. En la fila de la factura, pulsa la lupa (Ver). Se abre Factura y estado, con el Código de error, la Descripción AEAT y una frase con lo que hay que hacer.
4. Actúa según lo que muestre el detalle:

   • Incidencia con Envío fallido (el registro no llegó a la AEAT tras varios intentos): pulsa Reintentar y confirma. Verás «Registro reencolado para reenvío.».

   • Incidencia con Resultado desconocido (no se sabe si la AEAT lo recibió): pulsa Reconciliar. Faxtal lo consulta a la AEAT y actualiza el estado.

   • Aceptado con errores: la AEAT registró la factura con una incidencia menor. Pulsa Subsanar y confirma: se genera un registro nuevo con el mismo número de factura, se envía a la AEAT y la factura no cambia.

   • Rechazado, según la frase del detalle:

     • «El contenido de la factura no es correcto. Debes emitir una factura rectificativa.»: pulsa Emitir rectificativa para abrir la factura y usa Acciones → Rectificar.
     • «El identificador de la factura no es válido. Anúlala y emite una nueva.»: pulsa Abrir factura, usa Acciones → Anular factura y emite una factura nueva.
     • «Falta o es incorrecto un dato de identificación fiscal (NIF, representante o certificado). Revisa la configuración y reenvía.»: revisa los datos de tu empresa y tu certificado o la firma delegada.
     • «Un dato de la factura tiene un formato no válido. Corrígelo y vuelve a enviarla.»: localiza el dato con la descripción de la AEAT.

     En estos dos últimos casos la aplicación todavía no permite reenviar el registro rechazado: cuando hayas corregido la causa, contacta con soporte desde tu menú de usuario indicando el número de factura.

Qué pasa después

• Tras Reintentar, el registro vuelve a la cola y se envía en segundo plano. El estado cambiará cuando responda la AEAT.
• Tras Subsanar, verás «Subsanación generada y enviada a AEAT (registro nº …).». El registro anterior se conserva.
• Una rectificativa o una factura nueva siguen su propio camino en VeriFactu: consulta su estado en esta misma pantalla.
• Cuando la AEAT rechaza una factura, recibes la notificación «AEAT rechazó la factura …».

Problemas frecuentes

• Una factura lleva mucho tiempo en «No enviado». El envío se hace en segundo plano y se reintenta; si ves «Reintentando», espera. Si no cambia, revisa el certificado o la firma delegada. No vuelvas a emitir la factura: duplicarías el registro.
• El botón del detalle solo abre la factura. Emitir rectificativa, Corregir configuración y Corregir y reenviar te llevan a la ficha: la acción se hace desde allí.
• En la ficha de la factura no veo el error. El código y la descripción de la AEAT se consultan aquí, en el detalle Factura y estado.

Ver también

• Consultar una factura emitida y sus estados
• Rectificar una factura emitida
• Anular una factura emitida
• Activar y configurar VeriFactu