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Escribir a soporte
Si tienes una duda, algo no funciona o quieres proponer una mejora, escribe a soporte desde la propia aplicación. Te respondemos por email.
Antes de empezar
- Puedes escribir con cualquier rol.
- La consulta no admite adjuntos: describe en el mensaje lo que ves, con el número de factura o el texto del error si lo hay.
Pasos
- Abre el menú de usuario y pulsa Soporte. Si la consulta es sobre una factura, ábrela y pulsa Acciones → Consultar a soporte: la factura queda vinculada a la consulta.
- Elige el Motivo: Duda sobre el uso, Algo no funciona, Sugerencia o Plan o facturación de Faxtal.
- Escribe el Asunto y el Mensaje.
- Pulsa Enviar.
Qué pasa después
- Verás Consulta enviada con su Referencia. Recibirás también un email de acuse con esa referencia.
- Con la consulta se envían tu empresa, tu usuario, la pantalla en la que estabas y los datos técnicos de los últimos errores, para que soporte pueda localizar el problema.
- La respuesta llega por email a la dirección de tu cuenta. Para seguir la conversación, contesta a ese email. En la aplicación no hay un listado de tus consultas.
Problemas frecuentes
- «Has enviado varias consultas seguidas. Espera un poco y vuelve a intentarlo.» Hay un máximo de consultas por hora. Espera un rato o contesta al email de una consulta anterior.
- «No hemos podido enviar la consulta. Vuelve a intentarlo.» Es un fallo puntual o de conexión. Vuelve a pulsar Enviar.
- Vuelvo a escribir sobre lo mismo. Indica la referencia de la primera consulta en el mensaje.