Administrar la empresa: cuentas, transferir la propiedad, desactivar o disolver

En Configuración → Administración están las operaciones de más impacto sobre tu empresa. Algunas no se pueden deshacer. Para descargar todos tus datos o eliminar la empresa definitivamente, ver Descargar todos mis datos y Eliminar la empresa definitivamente.

Antes de empezar

• Solo las ve el Propietario, y solo las puede hacer el propietario de la cuenta que es dueña de la empresa. No aparecen en empresas gestionadas por una gestoría.
• Para transferir la propiedad necesitas el email de la persona que la recibe. No hace falta que tenga cuenta en Faxtal: la puede crear al aceptar.

Pasos

1. Abre tu menú de usuario, pulsa Configuración y, en Empresa, pulsa Administración.

Ver las cuentas con acceso y retirar el acceso

1. En Cuentas con acceso ves cada cuenta, el email (abreviado) de su propietario, su tipo, su rol y desde cuándo tiene acceso. La tuya aparece como Titular.
2. Para retirar el acceso a una cuenta, pulsa el icono de la papelera en su fila, revisa los datos y pulsa Retirar acceso.

Transferir la propiedad

1. En Transferir propiedad, escribe el email de la persona y, si quieres, un mensaje.
2. Pulsa Transferir propiedad, revisa la empresa y el email, y confirma.
3. Verás el código de transferencia. Cópialo y dáselo a esa persona por otro canal (teléfono, mensaje). No se vuelve a mostrar.

Consultar el historial de solicitudes

1. En Historial de solicitudes ves las reclamaciones, las transferencias y las altas de gestoría de la empresa, con su estado: Pendiente, Aceptada, Rechazada, Cancelada o Caducada. Si la empresa no tiene ninguna, el historial no aparece.
2. Para cancelar una transferencia pendiente que enviaste, pulsa el icono de cancelar en su fila y confirma.
3. Una solicitud recibida pendiente se resuelve en Solicitudes, en la barra superior: pulsa Resolver en su fila para abrirla.

Desactivar o disolver la empresa

1. En Zona de peligro, apartado Acciones avanzadas, pulsa Desactivar empresa o Disolver empresa.
2. Lee el aviso y confirma:
   • Desactivar: «La empresa dejará de estar operativa. Verifica que no queden procesos abiertos.»
   • Disolver: «La empresa quedará marcada como disuelta. Esta acción representa el cierre definitivo.»

Qué pasa después

• La transferencia no cambia nada hasta que la persona la acepte. Le llega un email con un enlace; para aceptar entra con ese mismo email, escribe el código y elige en qué cuenta suya entra la empresa o crea una nueva. Ver Aceptar una transferencia de propiedad.
• Cuando la acepta, su cuenta pasa a ser la dueña de la empresa y la tuya se queda como administradora. Te llega un email.
• Si alguien escribe el código mal tres veces, la transferencia se cancela y te llega un email. Para volver a intentarlo, crea una nueva: tendrá otro código.
• La transferencia caduca a los 7 días.
• Al retirar el acceso a una cuenta, esa cuenta y sus usuarios dejan de ver la empresa.
• Al desactivar o disolver, la cabecera muestra la empresa como desactivada o disuelta. No se puede reactivar desde la aplicación.

Problemas frecuentes

• No me deja transferir la propiedad. Solo puede haber una transferencia pendiente por empresa: cancela la que hay en el historial. Tampoco se puede transferir a tu propio email.
• He perdido el código de transferencia. No se puede volver a ver. Cancela la transferencia en el historial y crea otra.
• No me deja desactivar ni disolver la empresa. No se puede mientras haya registros de VeriFactu pendientes de envío. Espera a que se envíen.
• No puedo retirar el acceso a una cuenta. La cuenta titular no se puede retirar.
• Veo Administración pero me da un error de permisos. Tienes el rol Propietario, pero la empresa pertenece a otra cuenta: la operación la tiene que hacer el propietario de esa cuenta.

Ver también

• Aceptar una transferencia de propiedad
• Ver y crear tus cuentas
• Invitar personas y gestionar sus roles
• Descargar todos mis datos
• Eliminar la empresa definitivamente