Registrar una devolución o un reembolso

Si el banco te devuelve un cobro o tienes que devolver el dinero, lo apuntas en la ficha del cobro o del pago, en Tesorería → Cobros y pagos.

Antes de empezar

• Necesitas el rol Usuario, Admin o Propietario.
• Elige la opción que corresponde:
  • Registrar devolución: el dinero no llegó o volvió, por ejemplo un recibo devuelto. El vencimiento vuelve a quedar pendiente y puedes cobrarlo otra vez. Aparece cuando hay algo cobrado o pagado.
  • Registrar reembolso: devuelves el dinero. Si reembolsas todo lo cobrado, el vencimiento se cierra para siempre y no se puede deshacer; si reembolsas menos, queda como una devolución parcial. Solo aparece en los vencimientos Cobrado o Pagado.
• Si el cobro entró con una remesa SEPA, registra la devolución en la remesa: ver Generar una remesa SEPA.

Pasos

Registrar una devolución

1. En Cobros y pagos, pulsa Ver en la fila del vencimiento.
2. Pulsa Registrar devolución.
3. Escribe el Importe devuelto, revisa la Fecha de la devolución (por defecto, hoy; no puede ser futura) y, si quieres, el motivo en Notas.
4. Pulsa Registrar devolución.

Registrar un reembolso

1. En la ficha del vencimiento, pulsa Registrar reembolso.
2. Escribe el Importe y revisa la Fecha (por defecto, hoy; no puede ser futura).
3. Revisa el Método (por defecto, el del cobro) y, si quieres, la Cuenta y la Identificación del medio, y el motivo en Notas.
4. Pulsa Registrar reembolso. Si el importe es menor que lo cobrado, la confirmación avisa de que el cobro quedará parcial.

Qué pasa después

• Con una devolución, el importe se resta de lo cobrado. El vencimiento vuelve a Pendiente, Parcial o Vencido, según lo que falte y su fecha, y el Historial apunta Devuelto. Puedes volver a cobrarlo o incluirlo en una remesa.
• Con un reembolso por todo lo cobrado, el vencimiento pasa a Anulado y lo cobrado vuelve a cero. Ya no se puede cobrar ni devolver. Con un reembolso menor, se resta ese importe y el vencimiento queda Parcial, como con una devolución.
• La fecha, el método y la cuenta del reembolso quedan en el Historial y son los que usan los libros registro y los modelos si tu empresa está en criterio de caja.
• La factura actualiza su estado de cobro: tras una devolución vuelve a pendiente; tras un reembolso, si no le quedan otros cobros abiertos, pasa a Devuelta.

Problemas frecuentes

• Quiero reembolsar solo una parte. Escribe ese importe en Registrar reembolso: el vencimiento no se cierra, queda parcial.
• No aparece Registrar reembolso. El vencimiento no está cobrado del todo. Registra una devolución por lo cobrado.
• Me he equivocado al registrar una devolución. Vuelve a registrar el cobro con Cobrar.

Ver también

• Registrar cobros y pagos
• Generar una remesa SEPA